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累并快乐着的服务专员

2018-07-18

今天想给大家隆重介绍的是长沙分公司“星管家”服务团队中的一员——高璋。他皮肤黝黑,性格腼腆,但做服务非常认真细致,因为自己特有的工作习惯,圈粉无数,现在有很多水工师傅都是指名让他去做“星管家”服务。

长沙夏天的热确实让人望而生畏,每天在外面做“星管家”服务的确又热又辛苦。于是高璋想到的解暑办法就是早出门。高璋自己就说过:“在前一天晚上预约时,只要业主同意早上早点来验收,那我也愿意早点出门做事。”6月有一天早上7:30,我去工地检查,打电话问高璋,第一户在哪里?结果高璋说:“我在中航城,已经在保压了。”当主管到达第一户时,高璋刚好完成,便一起赶往下一户,到达工地现场时刚好九点,敲了几次门也没人开。“是不是来早了”主管问。高璋回答说:“宁愿早十几分钟过来也不晚一分钟,咱们做服务的,不能让客户等。”有这样强的时间观念,他才能一次次地赢得业主和水工的信任与尊重。

高璋能收获那么多“师傅粉”,确实因为服务突出。整个服务过程中,他会细致地讲述注意事项、演示服务流程,把他能想到、经历过的突发状况都和业主说一遍。他会一边用抹布把水管抹干净一边用橡胶锤敲击接头,他说:一定要保证焊口干净,能清楚观察有没有渗水,锤子敲击也能把虚焊彻底排查出来,让业主安心、师傅放心、公司省心。

因高璋整体服务做得好,这段时间公司新招业务员和服务专员基本都是他带的。仅6月就带过2个业务员、1个服务专员,还有代理商派过来学习的服务专员。我问他:“公司总安排服务专员和业务员跟你学习,又总让你带新人,有没有觉得麻烦?”他就会憨憨地一笑说:“不会,我觉得这也是公司对我的一种信任和肯定,每次带人都是一次学习巩固的机会,而且通过和他们沟通,我也能从他们身上学到很多东西,咱们不也一直在说bat365官网登录入口一家人嘛。”

我相信像高璋这样的服务专员在bat365官网登录入口大家庭里肯定不止一个,他们扎根一线,踏踏实实,日复一日的验收工作看似很枯燥,但这也可以看成是一种人生的历练,一种别样的‘为人民服务’,当能得到业主、师傅的认可时,内心深处就会油然而生出一种成就感。

(长沙分公司 杨名亚)



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